Această pagină trebuie verificată juridic înainte de publicare. Textul de mai jos este un punct de plecare redactat după regulile generale aplicabile contractelor la distanță.
Dreptul de retragere în 14 zile
Pentru cumpărarea online, consumatorul are, în principiu, 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru retragere fără a indica un motiv.
Ce trebuie să conțină pagina finală
- termenul aplicabil și produsele eligibile, cu excepțiile lor;
- starea, ambalajul, accesoriile și actele necesare la retur;
- procedura de notificare și adresa de retur;
- cine suportă costul transportului de retur;
- termenul și metoda rambursării;
- procedura pentru produse greșite, neconforme sau deteriorate.
Precizări importante
Rambursarea include costul livrării standard, iar comerciantul o poate suspenda până primește produsul sau dovada expedierii. Costul returului poate reveni clientului numai dacă acesta a fost informat înainte de comandă.
Nu se aplică automat regula „retur numai sigilat”. Consumatorul poate verifica produsul în limita necesară stabilirii naturii și funcționării lui, răspunzând pentru diminuarea suplimentară a valorii.
Returul în 14 zile este diferit de garanția pentru neconformitate. Cele două se explică separat.